Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim?

Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz, siparişiniz kargoya verilmeden önce siparişinizi veya siparişinizdeki ürünlerin bir kısmını iptal edebilirsiniz.

İptal işlemi için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

Hesabım bölümüne giriş yapın.
Siparişlerim sayfasına gidin.
İlgili siparişin Detay kısmına tıklayın.
Açılan sayfada bulunan İptal Et butonuna tıklayarak siparişin tamamını veya siparişinizdeki ürünlerin bir kısmını iptal edebilirsiniz.

İptal işlemini web sitemiz üzerinden yapabileceğiniz gibi aşağıdaki iletişim kanallarından da gerçekleştirebilirsiniz.

📱 WhatsApp Destek: +90 530 331 93 11

Siparişinizin tamamını iptal ettiyseniz siparişinizi Hesabım > İptallerim bölümünde görebilirsiniz.
Siparişinizdeki ürünlerin yalnızca bir kısmını iptal ettiyseniz siparişiniz Siparişlerim bölümünde görünmeye devam edecektir.

⚠️ Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır.

İade Politikası

Doğkur’dan satın aldığınız ürünlerin iadesi, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik hükümleri kapsamında gerçekleştirilmektedir.

Satın aldığınız ürünleri, kargodan teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade işlemini:

Web sitemiz üzerinden
Çağrı merkezimizden
WhatsApp destek hattımızdan

başlatabilirsiniz.

📱 WhatsApp: +90 530 331 93 11

İadenizin onaylanabilmesi için ürünlerin eksiksiz ve kullanılmamış şekilde gönderilmesi gerekmektedir. İade talebi oluştururken iade nedeninizi belirtmeniz gerekmektedir.

İade sürecinde ürünlerinizi, tarafınıza bildirilen anlaşmalı kargo firması ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

Aldığım Ürünleri Nasıl İade Edebilirim?

Ürünlerin tarafınıza teslim edilmesinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebi oluşturabilirsiniz.

İade işlemi için:

Hesabım bölümüne giriş yapın.
Siparişlerim sayfasına gidin.
İlgili siparişin Detay kısmına tıklayın.
İade Talebi Oluştur butonuna tıklayın.
İade edeceğiniz ürünleri ve iade nedeninizi seçin.
İade Et butonuna tıklayarak iade talebinizi oluşturun.

İade talebiniz oluşturulduktan sonra süreçle ilgili detayları Hesabım > İadelerim bölümünden takip edebilirsiniz.

İade talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza e-posta veya SMS ile bilgilendirme yapılacaktır. Bu bilgilendirme geldikten sonra ürünlerinizi kargoya göndermeniz gerekmektedir.

⚠️ Tarafınıza iade onayı mesajı gelmeden ürün göndermeyiniz.

İade paketinizin içerisinde:

İade edeceğiniz ürün
Ürüne ait fatura

bulunmalıdır.

Faturanızın alt kısmındaki iade ve değişim bölümünü doldurmanız gerekmektedir.

Faturanızı bulamıyorsanız:

Hesabım > Siparişlerim > Detay > Fatura Görüntüle adımlarını takip ederek faturaya ulaşabilirsiniz.

Ürünleri Mağazaya İade Edebilir miyim?

Doğkur internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde satın alınan ürünler fiziksel mağazalara iade edilememektedir.

İade işlemleri yalnızca:

Web sitemiz üzerinden
Müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla

gerçekleştirilmektedir.

İptal / İade Ettiğim Ürünlerin Ücreti Ne Zaman Yatar?

İptal veya iade edilen siparişlerin ücretleri, ödeme yöntemine göre tarafınıza geri ödenmektedir.

Kredi / Banka Kartı ile Ödemelerde

Geri ödemenin kartınıza yansıma süresi bankaya bağlı olarak 2-7 iş günü arasında değişmektedir. İade tutarı kartınızın limitine geri yansıtılmaktadır.

Havale / EFT ile Ödemelerde

Geri ödeme işlemi yapıldığı gün içerisinde hesabınıza aktarılmaktadır.